虽然随着社会的发展，家政服务越来越不可或缺，但是对家政服务员的要求也是越来越高，今天就小编就给大家普及一下对家政服务员的礼仪要求，也就是所谓的家庭礼仪。家庭礼仪是人们在长期共同生活和相互交往过程中逐渐形成的，并且以风俗习惯和传统等方式固定流传下来。家庭礼仪体现在日常常见的礼貌用语，仪表仪容，言谈举止，打接电话，用餐，递接物品等方面。

1.日常常见的礼貌用语

家政服务员首先要掌握一下每天都使用的礼貌用语，常见的礼貌用语有如下几种：

（1）宴请客人时常用的礼貌用语：“请”等。

（2）互相见面时常用的问候用语：“早上好”“你好”“欢迎”等。

（3）答谢客人时常用的礼貌用语：“劳你费心”“非常感谢”“这是我应该做的”等。

（4）做错事时常用的道歉用语：“请原谅”“对不起”“真是过意不去”等。

（5）与客人分别时的礼貌用语：“再见”“欢迎你再来”“一路走好”等。

（6）征询用语：“需要我帮忙吗”“你需要什么吗”“你还有别的什么事吗”等。

（7）麻烦别人时的用语：“借光”“劳驾”“打扰”等。

（8）用于向他人请示的请托语：“请问”“拜托你帮我个忙”“请让一下”等。

（9）用于表示对别人的关心慰问语:”你今天身体好些了吗”“你辛苦了”“请好好休息”等，可以加深家政服务员与雇主的感情。

（10）当雇主及家人取得成功或有喜事好事时，家政服务员应适当的送上自己的祝福语：“恭喜”“祝你节日愉快”等。

2.仪容和仪表礼仪

仪容仪表是一个人的外在形象的体现。注重仪容仪表，既是对别人的尊重，也能给自己带来好心情。仪容通常是指一个人的长相和修饰；而仪表是指一个人的服饰打扮。

（1）仪容礼仪。主要体现在：

a.家政服务员要保持面部清洁，最好不要化妆或淡妆，同时要勤洗头发，勤梳理，发式要求精干，便于工作。

b.家政服务员忌留长指甲和染指甲，要勤洗手，防止携带病菌，尤其是护理婴幼儿的家政服务员要特别注意。下厨时家政服务员最好要戴上工作帽，以保证食品卫生。

c.为了避免引起雇主的反感，家政服务员要保持口腔内清洁无异味，尽量不吃异味食品，不用香水。

（2）礼仪仪表。为了方便做好雇主交代的工作，家政服务员的衣着要得体，与工作角色相适应，主要体现在：

a.家政服务员要根据自身特点选购合适的衣服，款式应简洁大方，随意，方便行动，这样有利于做好家务工作。避免穿款式负杂，过分裸露，透薄及艳丽的服装。

b.家政服务员平时尽量穿平底鞋，这样工作起来更方便利落。

3.言谈举止礼仪

一个人的内在修养可以通过其言谈举止反映出来，家政服务员做事的态度要诚恳亲切，说话语调要平和沉稳，声音大小要适中。谈话时，家政服务员应正视前方，认真倾听，不能东张西望，面带倦容，哈欠连天。否则，会给雇主留下心不在焉傲慢无礼等印象。此外，家政服务员还应注意一下三项行为举止：

（1）坐姿。坐是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文静稳重的美感。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起坐时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬的局面。

（2）站姿。站立是一种静态的美，是人最基本的姿势。站立时，家政服务员要直立站好，双腿并拢或分开不超过肩宽，挺胸收腹，切记歪脖，斜腰，屈腿，驼背，左右晃动等，更不要下意识的做些小动作，同时为了避免显得拘谨，在一些正式场合，不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，给人缺乏自信之感，也有失庄重。另外，与人谈话时，不要东张西望扭动身体，也不要斜靠门框和墙边。

（3）握手。握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。家政服务员在与雇主的客人或朋友握手时，应目光注视对方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉，也不可带帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手时间不宜超过3秒，而且必须站立握手，以示对它人的尊重和礼貌。握手讲究一定的顺序，一般讲究“尊者决定”，即女士，已婚者，长辈，职位高者伸出手来之后，男士，未婚者，晚辈，职位低者方可伸手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么正确的顺序是先长辈后晚辈，先上级后下级。

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